|
|
|
Povzetek V današnjem ?asu je na voljo povsem druga?en na?in trženja in rezervacije preno?iš?, kot je bilo to še ne dolgo nazaj. V?asih smo obiskali turisti?ne agencije, turisti?ne info to?ke ali ustavili ob cesti, kjer so ponujali apartmaje, no?itve. Današnji, informacijski svet je prinesel druga?en na?in rezervacij, najema no?itev. V ?lanku predstavljamo poglobljeno raziskavo na?ina rezervacije nastanitev ter trženjske spremembe ob ponudbi rezervacij preko portalov. Obravnavamo portal Airbnb. Na podlagi poglobljenega intervjuja in zbiranja ter primerjave dostopnih podatkov smo ugotovili, da se predvsem mladi poslužujejo pridobivanja informacij o nastanitvah na portalih, rezervacije tam tudi opravijo in po koriš?enju storitev ocenijo ter podajo mnenje. Vse to mo?no vpliva na oblikovanje cen nastanitev na portalih. Abstract Nowadays a completely different way of marketing and booking accommodations is available, compared to not so long ago. We used to visit tourist agencies, tourist information centres or stopped by signs that offered apartments. Today's technology has brought a different way of booking accommodation. The article presents an in-depth study of accommodation booking methods and marketing changes in booking through online providers. We looked at the Airbnb service. On the basis of an in-depth interview as well as gathering and comparing available data, it was found that mainly young people find information about accommodation on the online portals. They make reservations there, and after using the services they provide feedback All this has a major impact on the pricing of accommodation on the Airbnb site.
Trženje nastanitev preko portalov na internetu Na podro?ju gostinstva in turizma so se s prihodom interneta spremenili na?ini rezervacij nastanitev. Pred leti so morali tisti, ki so želeli na oddih, letovanje ali krajši dopust informacije iskati preko oglasov, letakov, turisti?nih agencij, telefona, info to?k in podobno. Danes vse informacije dobijo hitro in v celoti preko interneta. Vse ve? je spletnih strani (portalov) in družbenih omrežij, ki ponujajo informacije in rezervacije nastanitev ter posredovanje pri rezervacijah zainteresiranim. Najbolj prepoznavni v Sloveniji so Airbnb, Booking.com, Expedia, HomeAway, Viaslovenia.com in drugi. V nadaljevanju predstavljamo Airbnb, ki nudi trženje predvsem vsakogar, ki ima na razpolago nastanitveno kapaciteto nepremi?nine, posteljo, katere ne potrebuje in jo lahko ponudi tistim, ki potrebujejo no?itev. Gre za ponudbo od ljudi za ljudi. Airbnb je platforma, ki povezuje ljudi in jim nudi edinstveno izkušnjo bivanja v lokalnem okolju. Prisoten je v ve? kot 34.000 mestih in 191 državah. Gre za priljubljeno platformo tudi med slovenskimi uporabniki in ponudniki nastanitev. Airbnb je najlažji na?in za oddajo odve?nega prostora in hitrega zaslužka (Koren?, 2019). Gostje najemajo nastanitve preko Airbnb, saj jim sama nastanitev nudi ve?ji ob?utek sproš?enosti in doma?nosti, ob tem pa so v tesnejšem stiku z doma?ini, lokalno hrano in kulturo. Airbnb je odli?en prodajni kanal za vse ponudnike, ki že oddajajo svoje apartmaje, sobe, suite tudi preko drugih portalov, npr. preko Booking.com ali drugih sistemov. S ponujanjem nastanitev preko portalov si pove?ajo možnost oddaje in zaslužka zaradi nižje provizije, ki jo ponudnikom zara?unajo (Koren?, 2017). Airbnb je edinstvena in kompleksna platforma v smislu dinami?nega oblikovanja cen, kjer ponudniki omejeno uporabljajo dinami?ne strategije oblikovanja cen, zlasti v primerjavi s hoteli. Ne glede na njihovo omejeno uporabo imajo veliko izkušenj, da na pravilen na?in upravljajo s ponudbo v posameznih krajih, se ponudbi in povpraševanju prilagajajo in prilagajajo cene (Gibbs et al., 2018). Delitev nastanitve je glavni trend, ki oblikuje gostinstvo, Airbnb pa je najbolj prepoznavna platforma za izmenjavo, ki spodbuja to rast (Magno et al., 2018). Kljub velikim prednostim, ki jih prinaša Airbnb, pa moramo omeniti tudi nekatere slabosti. Oddajanje nepremi?nin preko Airbnb pomeni za lokalno prebivalstvo manjšo ponudbo za dolgotrajni najem, dvigovanje življenjskih stroškov, posledi?no pa tudi zmanjševanje oz. odseljevanje stalnega prebivalstva, kar za sabo potegne še ostale družbeno ekonomske vidike (npr. umiranje predelov in lokalnih skupnosti, umiranje lokalne kulture, prekinjanje lokalnih družbenih mrež, propadanje lokalnih poslov,…). No?itve preko Airbnb lahko prinesejo tudi nelojalno konkurenco hotelirjem in drugim profesionalnim ponudnikom nastanitvenih kapacitet (Hojs Novak, 2016). V literaturi je zaslediti tudi veliko poudarkov na pravilno, dav?no urejeno oddajanje prostih kapacitet, kajti na tem podro?ju je bilo v preteklosti zaznati precej sive ekonomije. V naši raziskavi smo zajeli podatke iz dostopnih virov ter poglobljeni intervju z osebami v slovenskem prostoru, ki se ukvarjajo z oddajanjem lastnih nastanitvenih kapacitet preko Airbnbja in hkrati delijo izkušnje ter svetujejo ostalim, ki bi to želeli po?eti na enak na?in. Gostje v današnjem ?asu želijo potovati in postajajo zahtevnejši. Želijo obiskati nove destinacije, pridobiti nove izkušnje. Predvsem mlajši želijo narediti in videti nekaj, kar še niso nikoli. Želijo raziskovati svet in svoje zgodbe deliti preko družbenih omrežij. V Italiji imajo mlajše generacije ve?je zahteve in potrebe, kot so jih imeli starejši. To so ugotovili z raziskavo, ki so jo izvedli leta 2017 (Monaco, 2017). Mlajši zbirajo informacije preko interneta. To jim ne vzame veliko ?asa in denarja. S pridobivanjem informacij pa želijo tudi ob rezervacijah izbrati kar najboljše ponudbe. Upoštevajo predvsem ocene ostalih gostov ter fotografije, s katerimi so preno?iš?a predstavljena. Študija, izvedena v letu 2018 je v celoti prou?ila dinami?no prilagajanje cen na podlagi izkušenj na ravni tržnega povpraševanja. Ugotovljeno je bilo, da je cena bistveno povezana z ravnjo izkušenj gostitelja in tržnega povpraševanja na dolo?en datum rezervacije. Ugotovitve podpirajo sposobnost gostiteljev, da dinami?no prilagajajo cene svojim nastanitvam. V visoki sezoni, so po ugotovitvah, cene višje kot v nizki (Magno et al., 2018). Tuja študija iz leta 2018 je pokazala veliko potrebo, da Airbnb spodbuja dinami?no oblikovanje cen med svojimi gostitelji, hkrati pa opozarja na možne nevarnosti dinami?nega oblikovanja cen v kontekstu ekonomije delitve. Ugotovitve so pokazale tudi izzive za hotelirske menedžerje, ki so zainteresirani za uporabne informacije v zvezi z Airbnbom kot konkurentom (Gibbs et al., 2018). Po ugotovitvah Camillerijeve in Neuhoferjeve (Camilleri, Neuhofer, 2017) imajo veliko tržno vrednost ocena gostov ter komentarji, ki jih na platformah po koriš?enju preno?itev napišejo gostje. Stališ?a gostov predstavljajo prevlado pri oceni destinacije ter gostiteljev in mo?no pripomorejo pri soustvarjanju in sovrednotenju vrednosti ponudbe nastanitev. Ob tem poudarjajo, da gre za velike spremembe v ekonomiji delitve v gostinskem sektorju. Ponudba nastanitev preko portalov prinašajo strateške posledice, katerih se morajo zavedati predvsem ponudniki, ki svoje nastanitve ponujajo na tradicionalni na?in. V Sloveniji je vsako leto ve? registriranih uporabnikov na Airbnb portalu in vse ve? nastanitvenih kapacitet se oddaja preko tega portala. Najve?je zasedenosti so zaslediti ob ve?jih dogodkih v Sloveniji. Predvsem v prestolnici je trenutni trend oddajanja sob, delov stanovanj precej v porastu. Svoje proste kapacitete oddajajo predvsem starejši, najemajo pa jih mlajši. Iz prakse, ocen in mnenj ta generacijska razlika ni pomembna. Gostje izkažejo zadovoljstvo ob obisku, saj od starejših gostiteljev velikokrat dobijo dobre informacije o kraju, dogodkih in zgodovini kraja, ki so ga obiskali. ?e se dotaknemo konkurence, lahko re?emo, da ne gre neposredno za ogrožanje konkurence, saj so v sezoni zasedene vse kapacitete. Število gostov se pove?uje. Starejši gostje se še vedno odlo?ajo za tradicionalne, hotelske no?itve. Mlajši so radovedni, preprosti in jih ne moti souporaba pri nastanitvi. Ve? jim pomeni, da gre za ugodnejši najem preno?iš?a. Ekonomski potencial oddajanja nastanitvenih kapacitet gostom preko portala Airbnb je velik. Trendi kažejo, da se vse ve? Slovencev odlo?a za tovrstni na?in oddajanja nepremi?nin. Pri tem je pomembno, da gre poleg zaslužka tudi za gostoljubje, razvoj turizma, razvoj doma?ega kraja, predstavitev kulture ter širšo socializacijo. Gostje namre? želijo spoznavati kraje, ljudi, okolje, kulturo in to jim gostitelji tudi nudijo. Gre za širšo ponudbo storitve, kot je samo nastanitev, no?itev. Za ponudnike je zelo pomembna ocena gostov. Preko portala jih vedno, tudi ve?krat pozovejo k oceni. Ponudniki se zavedajo, da mnenje gostov veliko pripomore k nadaljnjim rezervacijam. Ugotovljeno je bilo, da vrednost ponudbe naraš?a s številom prejetih ocen. Gosti se raje odlo?ajo za najem nepremi?nine, ki ima ve? uporabniških ocen. Najve?je število uporabniških ocen pa imajo ponudniki (uporabniški profili), ki so že ve? let na platformi, ki nepremi?nino oddajajo dlje ?asa in ki imajo najboljše razmerje med lokacijo in ceno (Ku?i?, 2018). Ugotovitve Ponudbe no?itev preko portalov so mo?no vplivale na trg. Omogo?ajo širšemu krogu uporabnikov, da na hiter in preprost na?in pridejo do informacij o kapacitetah ter jih rezervirajo. Kot kažejo podatki, se vsako leto pove?uje število rezervacij oziroma no?itev. Predvsem mladi so tisti, ki želijo raziskovati svet, so fleksibilni in uporabljajo internet za pridobivanje informacij ter rezervacije. Trženje preko portala Airbnb je zelo odvisno od ocene gostov. Prijavljenim uporabnikom portala Airbnb se avtomatsko prikaže prošnja, da svoje bivanje ocenijo in podajo komentar. Potencialni gostje v veliki meri upoštevajo ocene in mnenja predhodnikov. Ponudba in povpraševanje po no?itvah se nista zmanjšala, povsem pa se je spremenil na?in trženja preno?iš? in na?in rezervacije le-teh. Število no?itev se nenehno pove?uje in tudi napovedi v prihodnje kažejo nekaj % porast števila gostov. Kot smo ugotovili, je potrebno veliko pozornost posvetiti na?inu predstavitve, ponudbe nastanitev in oceni gostov. S tem prispevkom smo prikazali trenutno stanje oddajanja nastanitev preko portalov, pomembna dejstva, ki jih morajo ponudniki upoštevati in dejstva, ki so pri najemu pomembna. Zato lahko vsebina koristi ponudnikom, gostiteljem, da na primeren na?in ponudijo svoje nastanitve potencialnim gostom, saj lahko vidijo, kaj je za ostale pri izbiri nastanitve pomembno. V prihodnje bi bilo smiselno preveriti stanje in mnenje ponudnikov in gostov ter spremljati trende in rast ponudbe preko razli?nih portalov. Obravnavati velja tudi druge segmente, ki vplivajo na ponudbo in povpraševanje nastanitvenih kapacitet preko portalov na internetu. Literatura 1. Koren?, K. 2017. Kaj je Airbnb? 7 najpogostejših vprašanj in odgovori nanje. Dostopno na https://sobodajalec.si/2016/09/15/kaj-je-airbnb-7-najpogostejsih-vprasanj-in-odgovori-nanje/. [5.6. 2019]. |